NUNCA MAS QUE AHORA EL CIVISMO COMO VALOR SUPREMO Y NECESARIO EN ESTOS DUROS Y DIFÍCILES MOMENTOS DE LA SOCIEDAD

. EL MOVIMIENTO CONSUMERISTA INTERNACIONAL DEBE ELEVAR EL VALOR DEL CIVISMO EN ESTA GUERRA CONTRA EL COVID19 El movimiento asociativo de defensa de las personas consumidoras y usuarias es la máxima expresión colectiva y constitucional de representación de los intereses generales desde y para la sociedad de los derechos e intereses de aquellos. 1. Derecho a la protección de los riesgos que puedan afectar su salud y la seguridad. 2. Derecho a la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales. 3. Derecho a la indemnización o reparación de los daños y perjuicios sufridos. 4. Derecho a la información correcta sobre los diferentes productos o servicios y a la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute. 5. Derecho a la audiencia en consulta, la participación en el proceso de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, todo ello a través de sus asociaciones, agrupaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas. No cabe duda de que la violentación que el VIRUS COVID 19, la declaración de Pandemia mundial y el estado de alerta y sus consecuencias ha producido en los cimientos mismos de la humanidad, de nuestra civilización, de las estructuras del estado, de la sociedad y del mercado de consumo están siendo una verdadera prueba de fuego. El día a día de las personas, barrios, ciudades, países… se ha roto y todo apunta a que nunca volverá a ser como antes de esta realidad. Las necesidades esenciales y los derechos esenciales son en una guerra como lo es en gran medida está Pandemia son el principal reto de las estructuras del estado, de las administraciones y ello obliga consecuentemente a establecer prioridades que garanticen esa jerarquía de necesidades y derechos. Tampoco cabe duda de que los estamentos globales como la Organización Mundial de la Salud, la Organización de Naciones Unidas entre otras, todas ellas incluida la propia declaración universal de los derechos humanos surgidos tras la segunda guerra mundial, se han visto superadas en gran medida. Mientras la sociedad civil, la ciudadanía y las estructuras sociales, profesionales en especial la sanitaria, los tejidos sociales, voluntariado…han amortiguado y siguen haciéndolo el impacto sobre las consecuencias de la violentación de las vidas de los trabajos, del estudio, por franja de edades, por vulnerabilidad económica y social…una sacudida de tal magnitud nos está llevando a reflexionar en profundidad tanto a titulo personal, familiar, de círculos de convivencia, organizaciones sociales… El propio mercado de consumo ha iniciado un proceso acelerado de reinvención acelerado, con los mismos principios, los mas débiles pagan el precio mas caro, pequeño comercio, profesionales autónomos, economía social…el mercado de suministro de bienes y servicios al consumidor se ha desdibujado y están emergiendo respuestas y ofertas novedosas positivas y creativas y también fraudes, engaños, abusos que sitúan mas que nunca en situación de inferioridad y subordinación al consumidor y usuario. La superación de ese desequilibrio existente y la evitación de mas desbordamiento para las administraciones públicas requiere establecer un consenso social, un empoderamiento de la ciudadanía y sus organizaciones, la administración presta servicios, ejecuta presupuestos de dinero público con normas…pero no representa los derechos e intereses de la gente, en todo caso esto lo hace el poder legislativo, la voluntad del pueblo, la representación social pero no de personas individuales. “Se precisa una unidad y acción conjunta, de: 1. Cooperación. 2. Participación. 3. Solidaridad.” (Victoria Camps y Salvador Giner. Manual de civismo. Editorial Ariel) Sin estos principios de acción conjunta puede germinar un caos, desorientación ciudadana y como consecuencia de ese caldo de cultivo, emerger el desanimo, la desmoralización ciudadana, aumentar las patologías colaterales, individuales y colectivas. Entre estas patologías sociales colaterales de la pandemia, desde esta Federación de asociaciones de consumidores UNIDAD y ACCIÓN se encuentran las que niegan la situación, quizás como una válvula de escape ante la dificultad de asumir la violentación de las vidas cotidianas, de las muertes de personas, familiares, amigos/as, rutinas, proyectos personales… Si esa negación de la realidad adquiere tintes de que puedan ser “rentables políticamente” o para otros oportunismos organizados, económicos, religiosos…el caos propio de los principios del civismo, nos podemos encontrar con: 1. Que la ciencia como principio de pensamiento y de organización social y la investigación como proceso permanente hacia las soluciones como la vacuna efectiva. 2. Que el mantenimiento y fortalecimiento del compromiso y la disciplina social de comportamiento colectivo y por lo tanto cívico. 3. Que el referente institucional, de autoridad sanitaria como poder y timón de guía y de control de la situación epidemiológica. Decaigan en favor de surgimiento de: 1. Visionarios (individuos o entidades) de conspiraciones mundiales, de teorías sustitutorias de la ciencia, del valor facultativo, de manipuladores sociales, de poderes ocultos, políticos etc. fomentadores del virus COVID 19.todo ello sin rigor, sin pruebas, confundiendo lo subjetivo con lo real. 2. Ofertas de productos, servicios, opciones de actuación retadoras desde una aparente actitud crítica (falsa) que no deja de ser un auto justificación para esa alimentación de egocentrismos y verdades absolutas que aseguran un engaño en la situación que sufrimos. 3. Todo ello pernicioso y de impactos en la salud tanto emocional, psicológica y de la propia contaminación vírica, como en la salud colectiva de acciones organizadas hacia ninguna parte pero que generan desorientación y debilitan el civismo. “El civismo viene a ser aquella ética mínima que debería suscribir cualquier ciudadano, mínima para que pueda ser aceptada por todos, sea cual sea su religión, procedencia o ideología. Ética, por que sin normas morales es imposible convivir en paz y respetando la libertad de todos” (Victoria Camps y Salvador Giner. Manual de Civismo. Editorial Ariel) EL MOVIMIENTO CONSUMERISTA GLOBAL, LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Se encuentran comprometidos profundamente por la lucha contra el evidente científicamente reconocido cambio climático y sus consecuencias dramáticas para la vida humana en el planeta. Por consiguiente rechaza por incívicos los planteamientos negacioncitas, anti vacunas, fomentadores de terapias pseudocientíficas para el virus… de la pandemia, de la infección vírica y de todo lo alejado de la evidencia científica. Ello tiene su aplicación en lo concreto tal y como se fundamenta la lucha por los derechos humanos en la derivación de personas consumidoras y usuarias, en el Fomento del consumo responsable, en la economía del bien común, sostenible, social, de itinerario circular y por lo tanto con la mínima trazabilidad posible de consumo de energía, de impacto de CO2 vertidos a la atmósfera… Nuestras acciones se orientan hacia la información veraz, la responsabilidad individual y social, la educación en valores en pequeños consumidores, en cambio de hábitos saludables en adultos y familias, en construcción de casas con el mínimo gasto energético posible y la mínima emisión de CO2, en una economía familiar alejada del consumismo, derroche, adicciones de todo tipo. Se orientan hacia la salud colectiva mediante estilos de vida preventivos de enfermedades evitables, de fomento del uso del tiempo libre enriquecedor, de respeto a la naturaleza y al medio ambiente. A organización de ciudades hacia las personas, ecológicas y de respeto e integración de todas las personas y sectores sea cual sea su edad, su dependencia física, psíquica, sensorial… Por último, en esta línea se engloban y deben englobarse tal y como establecen nuestra base de unidad como Federación, todas las acciones de defensa, de información, educación, divulgación, diálogos y relaciones de colaboración etc. Y para ello hacemos un llamamiento a toda la ciudadanía, a todas las organizaciones ciudadanas, de trabajadores, de la sociedad civil a cooperar y a exigir a los gobernantes y responsables políticos e institucionales en general de todos los poderes del estado a fomentar estos valores manifestados, a adoptar iniciativas que coincidan con estos principios y que fortalezcan cara al futuro unas estructuras políticas mas sostenibles, reformando la administración, suprimiendo cargos políticos, mejora de las prioridades de gasto público etc. mas propios de la nueva realidad, lo de antes no nos sirve y tal y como todos nos estamos reinventando y no precisamente sin sacrificio, desigualdades en los mismos y la administración también debe reinventarse, lo que había ya no vale, tanto en funcionarios de los aparatos burocráticos, duplicidades, gastos superfluos innecesarios etc. todo ello por la propia necesidad pública y por el fortalecimiento moral de la ciudadanía a través de la ejemplaridad de sus representantes y las instituciones públicas. UNIDOS VAMOS A ACTUAR DE MANERA EFICIENTE Y RESPONSABLE, Y VAMOS A GANAR ESTA GUERRA. Septiembre de 2020.

SIN SEGURIDAD JURÍDICA EFECTIVA NO HAY NORMALIDAD PARA EL CONSUMIDOR

PARA LOS CONSUMIDORES, PRIMERO LA SEGURIDAD JURÍDICA ¡Reacción – Acción YA! Nadie puede llamarse a engaño, los mecanismos reales de representación de los consumidores a través de sus asociaciones, establecido por imperativo de la Constitución Española, hoy no están garantizados sino en precario, indigentes El virus COVID 19 y sus consecuencias han terminado de dejar en precario los mismos, reales y efectivos para hacer valer los derechos de los consumidores y su representación a través de sus asociaciones, se requiere un nuevo impulso que permita garantizar ese derecho esencial, sin el cual la inseguridad jurídica de todos en el acto de compra se verá mas y mas dentro de los hogares. Ya percibimos desde las asociaciones de consumidores un torrente al inicio de la pandemia, la posterior declaración de Alerta Sanitaria y el confinamiento, de nuevas relaciones de consumo, las estrategias de venta de los procesos industriales, del marketing, de precios, de condiciones contractuales y por consiguiente los nuevos conflictos y malas prácticas también tenían unas nuevas características, tuvimos que reflexionar colectivamente día y noche para aprender y reaccionar ¿Qué está pasando? Son demasiados vacios y inmovilismo. Si el escenario del mercado se ha desplazado radicalmente desde el ámbito presencial al digital, también todos los procesos de relación del consumidor con el producto o con el servicio se ha visto desplazado, el consumidor y usuario va mas a ciegas ya que el desarrollo creciente del comercio electrónico era una realidad, pero su implantación brutal ha precipitado la situación de inferioridad de los derechos e intereses económicos de las familias, que cuentan con menos conocimientos, medios materiales y habilidades para realizar el acto de compra MAS GARANTIZAR SU ACTO DE COMPRA, que las compañías que han volcado todas sus inversiones, su reinvención en esos procesos digitales. La administración no podrá visitar a través de varios inspectores en el conjunto del la Región de Murcia, ninguna región podrá hacerlo, ni podrá actuar individualmente en la protección de los derechos e intereses de las familias, si antes de la pandemia no era posible aunque se empecinara y se resistiera a los cambios de los modelos de consumo, por aquello de que la administración es lenta, conservadora y en algunos casos temerosa y cara, ni por asomo se podrá seguir aceptando impotentes la caída en barrena con los raquíticos presupuestos regionales de las últimas dos décadas. En mi dilatada experiencia como profesional de la defensa y representación de los derechos de los consumidores y usuarios, nunca, he estado mas convencido de que la administración debe limitarse a competencias básicas, mas aún, y debe fomentar de una vez por todas la acción de representación que garantiza la agilidad, el fomento del voluntariado, la autodefensa a través de la formación del consumidor (un nuevo A, B, C) y muy especialmente a los pequeños consumidores. Cada vez que la administración se plantea realizar una acción, una campaña informativa etc. debe mover un mecanismo jurídico administrativo lento y costoso, cuando las acciones se vayan a producir, si se producen, los hechos volátiles en muchas ocasiones en esa nueva relación digital habrán cambiado. La administración debe renunciar a los folletos, a las divulgaciones abstractas, de impactos para campañas presenciales, por mantener un centro directivo operativo para garantizar la tramitación de expedientes lo mas rápido posibles, ofrecer asesoramiento ágil a las asociaciones, en general a los actores sociales y económicos que conforman esta nueva relación de consumo y tratar de ejercer ese principio normativo de “control de mercado” algo que ningún actor social, ni las asociaciones de consumidores ni nadie tiene potestad para realizar. Hemos propuesto y ahora se impone sin dilación, el fomento de la unidad asociativa para construir una potente organización federativa, coordinada, con interacción con todas las realidades asociativas que sin ser de consumidores de manera registral, si mantengan una acción de defensa de personas, de sus intereses y derechos, de derechos humanos y cumplimiento de los objetivos para el desarrollo sostenible ODS 17 de la ONU, 2020, 2030. En ello estamos, sin apoyo económico esencial con una precariedad que roza la indigencia, solo con el compromiso voluntariosos y de un nuevo voluntariado, que da de lleno con la vocación de sus dirigentes, asociados y que ha disuelto gracias a las acciones de debilitamiento del movimiento de consumidores que determinados políticos con nombres y apellidos han provocado para mantener a las asociaciones de consumidores en una anemia permanente de recursos, éstas pueden llegar a ser muy poderosas socialmente, mas y mas activas y autosuficientes, si se invierte socialmente lo suficiente como para lanzar el movimiento, así es, una realidad en todos los países de europeos, de algunas regiones españolas, aquí no. Nos sobra mediocridad, reinos de taifas, ansia de fotos, visión cortoplacista y mezquindad, nos falta amplitud de miras, generosidad en el acto de servicio como político al interés por los consumidores, osea por todos, profundidad en el análisis de los fenómenos y por lo tanto en promover adecuadamente el equilibrio de fuerzas en esa relación continua, eterna de David sin onda y Goliat en el seno de un mercado de consumo inseguro. Vamos a exigir mas que nunca al gobierno regional que nos de las herramientas que están por mandato ciudadano en su poder pero para que las asociaciones de consumidores puedan realizar con eficacia y eficiencia su misión social y eso con 13.000 euros al año y con laberintos de burocracias es una misión imposible, requerimos para lanzarnos a la acción un equipo polivalente de 5 o 6 personas, nóminas. De ser necesario ahora si, lo que nunca hemos hecho, realizaremos acciones de exigencia, de visualización y presión para una multiplicación de los recursos para llegar a lo “esencial” no podemos seguir con pan y cebolla, olvídense gastamos de nuestras economías precarias para llegar a final de mes, parte del gasto que debería ser público. El consumidor y usuario hoy se encuentra más solo y desorientado que nunca, mas necesario de acompañamiento en el proceso de reinvención de su rol, de su habilidad para ser usuario digital, para ejercer sus derechos prevenir sus conflictos, todo es mas complejo ahora, en su ordenador y su móvil y sus llamadas y unas pocas presencias debe realizar el acto de consumo, resolver a tientas un mundo en el que le roban los datos personales e intentan a diario vender gato por liebre en este nuevo escenario del consumo. Las administraciones no pueden ni deben acompañar en esa defensa individual, familiar sino garantizar, asegurar lo básico de su potestad para ser ágiles, efectivos muy técnicos en lo jurídico y dar orientación, asesoramiento colectivo, apoyo institucional y de producción normativa bloqueada desde 2008 mientras los organismos europeos y nacionales están al corriente con normativas algunas de ellas de plena pandemia, de días prácticamente. Ofrecemos la colaboración una vez más, pero deben ser sensibles y tener visión global y de largo plazo. La casa de representación del consumidor no está preparada para su misión, hay que reformarla y hacer que todos nos sintamos protegidos, en proceso de reciclaje en formación básica y sobre todo con una efectiva seguridad jurídica para todos los que lo necesiten. ¡Vamos a ello, unidos luego mas fuertes! “En una nueva normalidad de vida cotidiana, de compra, de consumo, muy compleja, muy cuesta arriba” SEPTIEMBRE DE 2020.